Esta política rige las condiciones para la devolución de productos adquiridos a través del sitio web https://rellenosdermicos.com por profesionales de la salud.

 

1. Naturaleza de la Venta y Exclusión del Derecho de Desistimiento

 

 

1.1. Venta a Profesionales (B2B)

 

Las ventas realizadas a través de Rellenos Dérmicos son transacciones comerciales efectuadas entre Rellenos Dérmicos y un profesional de la salud o entidad profesional. Estas ventas están catalogadas como Business-to-Business (B2B).

 

1.2. Productos Sanitarios

 

Dado el carácter de productos sanitarios de los rellenos dérmicos, sujetos a normativas estrictas de control y seguridad, y por razones de salud e higiene, no se acepta el derecho de desistimiento o devolución libre una vez que el producto ha sido entregado, manipulado o abierto por el Comprador.

 

2. Condiciones para la Devolución (Excepciones)

 

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos justificados:

Causa de Devolución	Descripción y Requisitos	Plazo de Notificación
A. Producto Defectuoso	El producto presenta un defecto de fabricación evidente o un fallo de calidad reconocido por el fabricante.	Máximo 48 horas después de la recepción.
B. Error en el Pedido	El producto entregado no corresponde al modelo, referencia o cantidad solicitada en la factura.	Máximo 48 horas después de la recepción.
C. Daños en el Transporte	El paquete o el producto presenta daños graves y visibles debido al transporte.	Máximo 24 horas después de la recepción. Debe indicarse la incidencia en el albarán del transportista.

 

2.1. Requisitos Indispensables para la Aceptación

 

En todos los casos anteriores (A, B y C), el producto debe ser devuelto cumpliendo las siguientes condiciones:

• Sin uso: El producto debe estar completamente nuevo, sin haber sido abierto, perforado o manipulado.

• Embalaje Original: Debe conservar intacto su precinto, embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación (fichas técnicas, instrucciones).

• Condiciones de Conservación: Si el producto requiere cadena de frío o condiciones especiales de temperatura, el Vendedor no aceptará la devolución si existen indicios de que la cadena de conservación se ha roto.

 

3. Procedimiento de Devolución

 

Para iniciar una devolución bajo las excepciones mencionadas en el punto 2:

1. Notificación: El Cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@rellenosdermicos.com o llamar al 123456789 dentro del plazo establecido, indicando claramente:

   • Número de Pedido y Factura.

   • Motivo exacto de la devolución (A, B o C).

   • Evidencia fotográfica del defecto o error.

2. Autorización: Rellenos Dérmicos revisará la solicitud y, si procede, emitirá un Número de Autorización de Devolución (NAD) y proporcionará las instrucciones para el envío. Ninguna devolución será aceptada sin un NAD previo.

3. Envío: El Cliente deberá enviar el producto a Rellenos Dérmicos, asumiendo el coste del transporte inicial, salvo en los casos de error atribuible al Vendedor (B y C), en cuyo caso se negociará la gestión del transporte.

 

4. Política de Reembolso o Sustitución

 

Una vez que el producto devuelto es recibido e inspeccionado por Rellenos Dérmicos y se confirma que cumple con los requisitos del punto 2:

 

4.1. Error o Defecto Atribuible al Vendedor

 

• Opción Preferente (Sustitución): Se enviará al Cliente, sin coste adicional, el producto correcto o una unidad nueva del producto defectuoso.

• Opción Alternativa (Reembolso): Si la sustitución no es posible o el Cliente lo solicita, se emitirá un reembolso total del valor del producto y de los gastos de envío originales.

 

4.2. Forma y Plazo del Reembolso

 

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de aceptación de la devolución.

 

5. Productos No Reembolsables (Denegación de Devolución)

 

Rellenos Dérmicos denegará cualquier solicitud de devolución o reembolso si el producto:

• Muestra signos de uso o manipulación.

• Le falta el embalaje original, el precinto de seguridad o la documentación.

• Ha sido dañado por un almacenamiento inadecuado por parte del Cliente (ej. no mantener la cadena de frío, exposición al calor/luz).

• Se notifica fuera del plazo establecido en el punto 2.

Al realizar una compra en Rellenos Dérmicos, el profesional acepta todos los términos de esta Política de Devolución y Reembolso.