Los productos ofertados en la tienda online están dirigidos exclusivamente a clínicas y profesionales médicos.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestros representantes de atención al cliente están disponibles de lunes a viernes de 9 a 18 horas, hora de Europa Central. Compre en línea a cualquier hora!

Vendemos a personas físicas y jurídicas con licencia. Para obtener más información sobre los requisitos de licencia, póngase en contacto con nosotros. Bajo ninguna circunstancia vendemos a individuos o corporaciones sin licencia.

Todos los productos vendidos por Rellenos dérmicos son genuinos y vienen enviados y sellados en el embalaje original del fabricante. Asegúrate de comprobar el embalaje cuando llegue el producto.

Por favor, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Rellenos Dérmicos para comprobar la disponibilidad del producto.

No hay un pedido mínimo, pero se puede aplicar una tarifa de envío.

Si tiene dificultades técnicas, póngase en contacto con un agente de atención al cliente a su disposición personalmente entre las 9:00 y las 18:00 CET, de lunes a viernes.

Envíos y devoluciones

¿Dónde se realiza el envío de Rellenos Dérmicos ?

Realizamos envíos a España. El cumplimiento de las leyes, reglamentos y requisitos locales de importación es responsabilidad exclusiva del cliente.

Ofrecemos envíos a partir de 7 euros. Los clientes también tienen la opción de recibir su producto más rápido con el envío exprés (el precio se calculará en función del destino).

Para pedidos de gran volumen, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

El transportista de envío puede variar en función de los proveedores locales. Una vez que procesemos su pedido, se le proporcionará un método de envío y un número de seguimiento.

Una vez procesado, cada pedido se envía en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes (excepto festivos). Una vez procesado y enviado el pedido, la entrega estándar suele tardar unos 2 días laborables. Para los clientes que utilicen el envío exprés, el pedido se tramitará y entregará en el plazo de 1 día laborable. Los pedidos deben realizarse antes de las 10:00 CET para poder optar al envío exprés. Si un artículo está agotado, recibirá una notificación de envío, y los tiempos de tránsito pueden variar. Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Rellenos Dérmicos ofrece a los clientes un plazo de desistimiento de 14 días. Rellenos Dérmicos se reserva el derecho a efectuar el reembolso una vez recibidos los productos suministrados y comprobado que se encuentran en correcto estado.

No se aceptan devoluciones, salvo en los siguientes casos: El producto llegó dañado o con un defecto de fábrica. Se ha enviado un producto incorrecto en comparación con el pedido original. La reclamación se realiza entre 24 y 72 horas después de recibir el pedido. Para tramitar una devolución, es imprescindible: Envíe fotografías del producto y del embalaje original. Asegúrese de que el producto no ha sido abierto ni utilizado. Devuélvalo en su embalaje original y en perfectas condiciones. Obtenga la aprobación previa del Departamento de Calidad o del Servicio de Atención al Cliente.

Los reembolsos se emiten como crédito en la tienda para futuras compras o, en algunos casos, mediante la devolución del importe pagado. Los gastos de envío no están incluidos en el reembolso, excepto cuando el error es imputable a Rellenos Dérmicos.

Rellenos Dérmicos no acepta reembolsos ni devoluciones por cambio de opinión. Suministramos productos para el cuidado de la salud que deben permanecer bajo la supervisión recomendada de un profesional. Estos productos deben permanecer sin usar y debidamente almacenados. Para poder ser devueltos en los casos permitidos, los productos no deben estar abiertos, dañados o con el embalaje deteriorado.

Rellenos Dérmicos se compromete a anular y reembolsar íntegramente el pedido una vez obtenidas pruebas físicas del problema: recepción correcta del paquete y de los productos solicitados.

Póngase en contacto con nosotros en el teléfono +34 669 52 64 40, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET. También puede escribirnos a contacto@rellenosdermicos.com, indicando el motivo, el número de pedido y sus datos personales: nombre, apellidos y teléfono de contacto. Rellenos Dérmicos emitirá un nuevo albarán con un número de devolución para garantizar la trazabilidad de los productos devueltos.

Rellenos Dérmicos tramitará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, reservándose el derecho de hacerlo tras recibir y verificar los productos devueltos. El reembolso puede tardar hasta el siguiente día laborable después de recibir el artículo devuelto. Rellenos Dérmicos reembolsará al comprador los gastos de envío de acuerdo con la normativa vigente. No obstante, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a causas imputables a Rellenos Dérmicos.